(电子商务研究中心讯) 2017年8月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“银泰网”的投诉，称“银泰网”迟迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
易先生于8月15日在银泰网购买了一款菲拉格慕男士包，订单号为10070815554984。
付款完毕等待商家发货，等到18日了还一直未发货。于是我打了客服电话，客服说帮我催促商家赶紧发货，下午客服回话说货已调好可以发货。结果没多久另外一个客服给我打来电话说没货了让我退款，这不是赤裸裸的欺诈吗？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月24日，收到银泰网的回复，称该问题对于给客户带来的不便已向客户致歉，经与客户协调取消订单退款，并取得了客户的谅解，客户满意并认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
